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L'art du savoir-dire - 2e éd. - Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode

L'art du savoir-dire - 2e éd. - Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode

Auteur(s) Rachel Chantal (A01)
Editeur(s) DUNOD
Collection(s) Hors Collection
Rayon(s) Vente, MANAGEMENT, GESTION ET ÉCONOMIE D'ENTREPRISE



Ean : 9782100882854

Date de parution : 07/01/2026

Résumé : Les professionnels des Maisons de luxe savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’émotion, l’extraordinaire et l’inoubliable. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du luxe.
  • Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ?
  • Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphonique et la correspondance ?
  • En tant que manager, que dire pour motiver et encadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
  • Quelle place l’intelligence artificielle peut-elle occuper dans les échanges avec la clientèle ?
Cette édition actualisée du célèbre guide de l’art du savoir-dire accueille une nouvelle sélection d’experts et transmet toutes les clés de l’excellence à la française, à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.

A commander, expédié sous 48 heures à parution

26.00 €